Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für alle Fyxtron-Kunden
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Fyxtron verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für unsere Cash-Flow-Budgetierungsplattform. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.
Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Diese Frist beginnt mit dem Tag der Aktivierung Ihres Fyxtron-Kontos oder der ersten Nutzung unserer Premium-Funktionen, je nachdem, was zuerst eintritt.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen während des gesamten Rückerstattungsprozesses zur Verfügung und beantwortet gerne alle Fragen zu Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, alle Anträge innerhalb von 3-5 Werktagen zu bearbeiten.
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail mit Ihrer Kundennummer
Prüfung
Wir prüfen Ihren Antrag binnen 24 Stunden und bestätigen die Berechtigung
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet
Abschluss
Sie erhalten eine Bestätigung und das Geld wird innerhalb von 5-7 Werktagen gutgeschrieben
Wichtige Hinweise zur Berechtigung
Rückerstattungen sind nur für ungenutzte Premium-Funktionen möglich. Falls Sie bereits Cash-Flow-Analysen erstellt, Berichte generiert oder andere Premium-Features intensiv genutzt haben, kann dies die Rückerstattungshöhe beeinflussen. Technische Probleme oder Unzufriedenheit mit der Benutzeroberfläche berechtigen in der Regel zu einer vollständigen Rückerstattung.
Vollständige Rückerstattung
- Antrag innerhalb von 7 Tagen
- Minimale Nutzung der Platform
- Technische Probleme
- Unvereinbarkeit mit bestehenden Systemen
Teilweise Rückerstattung
- Antrag zwischen 8-14 Tagen
- Moderate Nutzung der Premium-Features
- Bereits erstellte Budgetpläne
- Heruntergeladene Berichte
Keine Rückerstattung
- Antrag nach 14 Tagen
- Intensive Nutzung aller Features
- Vollständige Datenexporte
- Missbrauch der Plattform
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihre Karte und ist je nach Bank innerhalb von 3-7 Werktagen sichtbar.
SEPA-Überweisungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. PayPal-Rückerstattungen sind meist innerhalb von 24 Stunden verfügbar. In seltenen Fällen kann es bei internationalen Zahlungsmethoden zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir finden gemeinsam eine alternative Lösung für die Rückerstattung Ihres Guthabens.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
support@fyxtron.com
+49341984690
Bürgerstraße 81, 01127 Dresden
Unser Support-Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da und bearbeitet Rückerstattungsanträge mit höchster Priorität.